سياسة خصوصية Meta

المعلومات المعالجة عبر التكامل

• معرفات الملف الشخصي والحساب التي تتيحها Meta مثل رقم الهاتف واسم العرض وWhatsApp ID أو معرف حساب الأعمال.
• محتوى الرسائل والمرفقات وحالة التسليم والطوابع الزمنية وبيانات المحادثة اللازمة لمسار العمل المطلوب.
• سجلات الموافقة والاشتراك والإلغاء والقوالب والتوجيه والدعم والمعاملات.
• السجلات التقنية المستخدمة لتشغيل التكامل وتأمينه وتشخيص مشكلاته وتدقيقه.

كيفية استخدام المعلومات

• إرسال الرسائل المطلوبة ومحادثات الدعم والإشعارات والتأكيدات ومسارات الأعمال المعتمدة.
• توجيه الرسائل إلى فريق العمل أو النظام المتصل الصحيح والحفاظ على استمرارية المحادثة.
• منع إساءة الاستخدام والتحقيق في مشكلات التسليم ومراقبة الاعتمادية والالتزام بمتطلبات منصة Meta.
• تقديم الخدمة المتعاقد عليها والوفاء بالتزامات القانون والأمان وحفظ السجلات.

الأدوار وتعليمات العميل

تحدد الجهة التي تدير حساب WhatsApp Business المعني عادة الغرض من تواصلها مع العملاء. وعندما تنفذ PS Solutions تكاملاً لهذه الجهة أو تديره، فإننا نعالج المعلومات وفق الاتفاق المنطبق وتعليمات الجهة المعتمدة. وينبغي للمستخدمين أيضاً مراجعة إشعار الخصوصية الخاص بتلك الجهة.

متطلبات WhatsApp وMeta

يجب أن تلتزم المراسلات بالقانون المنطبق وسياسة مراسلة WhatsApp Business وشروط حلول WhatsApp Business ومتطلبات الموافقة والقوالب وخيارات إلغاء الاشتراك. وتعالج Meta المعلومات بصورة مستقلة وفق شروطها وسياسة الخصوصية الخاصة بها، ولا تتحكم PS Solutions في معالجة Meta المستقلة أو قرارات المنصة.

المشاركة ومقدمو المعالجة

قد تنتقل المعلومات بين Meta والجهة المعنية والبنية التحتية التي تديرها PS Solutions ومقدمي الخدمات المعتمدين اللازمين للاستضافة أو المراسلة أو التخزين أو الدعم أو الأمان. ولا نبيع بيانات الرسائل. ولا نفصح للجهات المختصة أو المستشارين إلا عندما يفرض القانون ذلك أو يكون ضرورياً بصورة معقولة لحماية الحقوق والأنظمة.

الاحتفاظ والحذف

لا نحتفظ ببيانات التكامل إلا للمدة اللازمة لمسار العمل المطلوب والدعم والأمان والالتزامات التعاقدية والقانونية. وقد تختلف المدة بحسب المنتج وإعداد العميل. وتعالج طلبات الحذف الصحيحة بعد التحقق منها ومع مراعاة أوامر الاحتفاظ القانونية والنسخ الاحتياطية ومسؤوليات الجهة التي تتحكم في المحادثة.

الأمان

نطبق ضوابط معقولة للصلاحيات والبنية التحتية وبيانات الدخول والمراقبة بما يناسب التكامل. وينبغي ألا يرسل المستخدمون كلمات المرور أو رموز الاستخدام لمرة واحدة أو بيانات بطاقات الدفع أو معلومات حساسة غير ضرورية عبر WhatsApp ما لم يكن مسار العمل المعني يدعم ذلك بصورة محددة ومشروعة.

خياراتك وحقوقك

يمكنك إيقاف رسائل WhatsApp التسويقية باتباع تعليمات إلغاء الاشتراك في المحادثة أو بطلب ذلك من الجهة المعنية. وللوصول أو التصحيح أو الحذف أو غيرها من حقوق الخصوصية، تواصل مع الجهة التي بدأت المحادثة أو أرسل إلى info@pssolutions.me اسم الجهة ورقم الهاتف المعني حتى يمكن توجيه الطلب.

التعديلات والتواصل

قد نحدث هذه السياسة عند تغير التكامل أو متطلبات Meta أو القانون المنطبق. يمكن إرسال الأسئلة المتعلقة بتكامل Meta تديره PS Solutions إلى info@pssolutions.me.